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          淺談電力企業的營銷戰略
          發布時間:2019-06-13 11:10瀏覽次數:

             隨著電力企業改革的逐步深入,電力已經逐步的面向市場,市場化的競爭促使電力企業向“以客戶為中心的優質服務”經營模式轉變。提高服務質量和客戶滿意度、為廣大電力客戶“放心用電,滿意用電”創造條件,電力企業的整體效益要依賴供用電營銷來實現,電力企業如何提高競爭優勢,依賴干企業的管理現代化程度和對客戶提供的電能質量及優質服務水平。

             1、供電企業營銷管理工作現狀

             供電企業作為國有經濟的組成部門,存在著一些國有企業所固有的不良”習慣”。主要表現在各部門機構設置分工不完善,機構職能不明確,供電部門的營銷機構與其他職能部門缺乏組織協調管理,營銷機構部門間面臨著重組,營銷資產也巫待整合;供電企業各部門間未樹立統一的營銷理念,缺乏有機聯動;內部缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機制。

             2、電力企業營銷的特點

             電力企業的營銷戰略從營銷思想、營銷組織到營銷措施都應有別于其他行業和其它商品。電力企業的營銷戰略大都有重點考慮了如下幾個方面:電價杠桿的作用;電價在電力商品銷售過程中,對電量的增長起決定作用,是電力營銷戰略中最重要的手。宣傳功效;由于電的無形,必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來體現電力商品特點,從思想上和行為上影響消費者。國家政策對電力商品銷售的影響;國家法規、能源政策、產業政策、地方規定等對用戶采用何種能源影響很大,有時甚至是強制性的。服務作用;加快辦電速度、提高電力施工質量,使用房及早安全用電是增供擴銷的重要內容。電費欠繳與增擴銷電量的矛盾;這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時要考慮電費收繳問題。

             3、電力企業的營銷SWOT分析法

             SWOT分析法是對企業的綜合情況進行客觀的評價,以使企業能迅速掌握企業競爭勢態的系統分析工具。SWOT分別指:S(Strength)優勢、W ( Weakness)劣勢、O(Opportunity)機會、和T(Threat)威脅。SWOT分析是一種初步、大致的分析方法。通過這種方法,可以初步判別企業的優劣勢所在及環境中的機會、威脅,初步為企業的戰略制定打下基礎。

             3.1電力企業的優劣勢分析

             (1)電力企業的優勢首先來自國家政策、法律、法規方面的保護和支持。這些政策、法律、法規在保護電力設施安全和保障電力建設的同時,甚至還保護了電力企業的壟斷經營。(2)電網建設的投資巨大,在長期的建設過程中,電力企業已形成強大的規模經濟。(3)目前,幾乎所有用電戶已成為電力企業客戶,新加人者很難打破原有的渠道令這些用戶成為自己的客戶。(4)社會環保意識的加強令其它企業自發電的可能性不斷降低,可見,電力行業具有很高的進入障礙,這一切都維護者它的壟斷地位,其外部進人的威脅較小。

             3.2電力企業的劣勢

             (1)電力企業的劣勢主要來自電力企業自身。隨著社會集資辦電的發展,電廠投資的主體呈現出多元化,獨立發電的公司越來越多,發電領域的競爭已是不爭的事實。但事實上,供電領域的市場競爭也在電力行業內悄悄地進行,如供電企業間營業區的競爭、小水(火)電與大電網之爭、供電中間層與供電企業之間的矛盾等。
             (2)過高的用電費用已使國家整體經濟的發展受到了一定的阻礙,國家已經開始對一部分政策和法規進行調整,取消了電力行業的某些特權。
             (3)社會資源的減少、環保的高要求、城市的高標準建設、全社會對電力安全可靠性要求的提高使電力企業的成本增加。
             (4)電力企業具有很高的退出障礙。這主要是由于電力企業的固定資產有高度的專業化,電力設施只能用于電能的生產、輸送和使用,而不能用做其它用途,這使得電力企業的退出成本極高,一但新的能源能夠比電力更加低成本的滿足人們相同的需要時,電力行業將只能選擇撤退戰略了。

             4、當前電力企業營銷戰略的對策

             4.1創新戰略

             (1)觀念創新。樹立全心全意為客戶服務的觀念,“變客戶圍繞電力轉”為“電力圍繞客戶轉”,使客戶滿意成為電力企業努力的方向。
             (2)技術創新。建立全方位,多層次的服務網絡系統,推進網絡電子付費方式,方便客戶交費和用電。通過與銀行計算機聯網,快速地回收電費,提高電費回收中的時間效益。

             4.2重點突破戰略

             (1)推行一戶一表,取締多戶一表。每戶居民單獨配備足夠容量的電表,保證大功率電器能順暢用電。
             (2)將電費回收作為衡量營銷的關鍵問題來抓。必須將解決長期困擾供電企業的拖欠電費問題,作為重要的營銷戰略問題加以重點突破。應運用好如下策略:一是爭取政府支持,創造清欠環境。二是完善考核制度,電費催收中一把手負責制到位,層層落實責任感到位和獎懲措施到位。三是運用技術手段,加大催收力度。四是用好法律武器,維護營銷秩序。通過簽訂供用電合同,規范供用電雙方行為。

             4.3優質服務策略

             (1)提高服務水平—提供高效便捷的服務。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能,只需簡單程序和操作就能快速響應并滿足客戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費方式,讓客戶自由選擇,盡可能做到“您只需的打一個電話,其余的事情由我們來辦。”

             (2)注重服務時效—提供快捷的服務。要實施全員、全天候、全過程的快捷服務策略,每位員工都有義務及時解答客戶提出的用電業務及相關問題。

             (3)增加服務項目—提供主動、優惠服務。在行動上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風,主動增加承諾服務的項目。其次要變“客戶找電”為“電找客戶”,千方百計讓客戶早用電,用好電。

             4.4促銷戰略

             在電力行業,對促銷這方面的工作一直未引起足夠的重視。供電企業只有“營業”部門而沒有“銷售”部門,營業部門還在坐等用戶“申請”用電,根本就沒有主動向用戶推銷電力的觀念。

             5、電力企業營銷戰略發展方向——大力開拓電力市場

             (1)開拓電力市場,首先要加強電網建設。當前電力滯銷的一個突出原因就是電網建設滯后于電源建設,主網薄弱、城市配網老化、農村配網覆蓋面小,從而出現了“需電送不進、有電送不出”的現象,造成了新增用電工程費用巨大,令新客戶止步于電力企業門外。

             (2)開拓電力市場,必須加強服務觀念,進一步提高服務水平。電力企業向客戶提供的服務的好壞直接影響到電力企業在社會上的形象,直接影響電力企業的市場競爭力。

             (3)開拓電力市場,需要調整電力企業的經營模式,進行結構重組。長期以來,由于“重發輕供不管用”的經營思想,在供電企業與最終客戶之間,形成了 “中間層”。要改變這一狀況,就需要調整電力企業的經營模式,進行結構重組,將電力企業的電表直接安裝到最終客戶處;加強內部監督機制,公開辦事制度,簡化辦事程序,方便客戶;調整動作結構,加快報裝進度、縮短工期,讓客戶早日用電;建立完善的售后服務體系,保證定時維修、及時搶修。

             6、結語

          在市場經濟逐步建立的今天,電力企業必須轉變計劃經濟時代的經營思想,改變舊的經營模式,用市場的觀念和市場的規律去重組自己,才能適應多變的環境,才能在變化的環境中尋找出企業發展的戰略,才能在社會中樹立電力企業良好的形象,在市場競爭中立于不敗之地。

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